【重要】夏季休業(お盆)のお知らせ

【重要】夏季休業(お盆)のお知らせ

 いつもVioleveilをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お盆期間中の【配送】【カスタマーサポート】について、下記の通りご案内いたします。
 

▼休業期間▼

※ご注文は休業期間中でも受け付けております。
 
【配送】
暦(カレンダー)通りの休業

08/12.15は配送会社の集荷時間短縮に伴い、
即日発送可能なご注文を変更させていただきます。

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AM9時までのご注文‣即日発送(営業日基準)

※倉庫繁忙等により、一部ご注文に遅延が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。

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【カスタマーサポート】2022/08/11(木)~08/15(月) 休業

休業明けはお問い合わせの殺到が予想されます。ご対応に通常よりもお時間を頂戴しますので、予めご了承くださいませ。

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順次ご対応となりますことから、お客様をお待たせしてしまいますこと大変申し訳ございません。
できる限り早く対応させていただきますが、下記2点ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

・同内容のお問い合わせは1回のみご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご利用ガイドに記載されているサポートについては、カスタマーサポートへお問い合わせいただいても同じご対応・ご案内となります。お問い合わせいただく前に、ご利用ガイドを必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。

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夏季休業に伴うカスタマーサポートについて

※お問い合わせいただく前には、予めご利用ガイドをご一読ください。

〈休業期間中のお問い合わせについて〉
休業明けより順次ご対応させていただきます。
また、期限が設けられているものについては〈ご連絡いただいたお日にち〉に基づき対応いたします。

▼配送先変更▼
発送後に追跡情報が記載されている発送完了メールを自動通知しております。
そちらを元に、配送会社まで直接配送先変更のお手続きをお願いいたします。

▼返品・交換▼
不良・相違・不足品をお届けしてしまったお客様には、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
返品・交換対象の項目にございます「商品到着後5日以内の商品」については、≪欠陥に関するご連絡をいただいたお日にち≫に基づきご対応させていただきます。
スムーズに対応させていただくため、ご連絡をいただく際には以下2点のお写真をあわせてお送りください。
①欠陥のわかるお写真
②OPP袋(商品が入っている透明な袋)に貼付している検品シール

※ご利用ガイド内「返品・交換について」をご一読ください。


▼返送商品の再発送・欠陥品の返品▼
休業明けより順次ご対応させていただきます。
なお、返品受け取りは08/12.15のみ行います。
その他休業期間中に配達された商品は不在にて未着となりますので、ご留意くださいませ。

※サポート担当者からのご案内なく返品された商品は受け付けておりません。ご注意ください。

お客様にはご不便をお掛けし大変恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
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