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Information

ご注文について

≪ ご注文の際は【ご注文内容:商品・お客様情報】をよくお確かめください。

以下の事項は承ることができませんので、ご注意くださいませ。

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・ご注文確定後の内容変更・キャンセル

※クーポン適用も含まれます。

→ご注文を確定される前に、クーポンが正しく使用できていることをご確認ください。

・配送に関する指定や変更

→置き配や日時指定等は、配送会社にて直接お手続きください。

・ラッピング/熨斗

→配送先と請求先を異なる住所にすることは可能です。購入手続き画面内の入力項目をよくお確かめください。

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〇クーポンについて

〈使用方法〉

購入手続き画面内「注文内容の表示・クーポン入力」を表示し、クーポンコードを入力してください。

入力後は、必ず適用ボタン【→】を押していただき、請求金額にクーポンが適用されているかをご確認ください。

※購入金額に条件があるキャンペーンや送料無料につきましては、クーポン使用後の小計が対象となります。各キャンペーンにより異なる場合がございますので、キャンペーン詳細を良くお確かめください。

〈クーポン使用時のエラー〉

下記ご確認の上、再度お試しくださいませ。

-原因-

・クーポンコードに空欄や誤字がある

・適用ボタン【→】の押し忘れ

・通信環境

→お時間を空けていただき、通信環境のいい場所で再度お手続きください。

※ご注文確定後のクーポン使用・取消・変更はできません。また、それに伴うキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。

 

〇メールについて

ご注文に関するメールは、基本的に全て自動通知となります。

【violeveil2021customer@gmail.com】
【support@violeveil.shop】※配信専用アドレス

上記メールアドレスの受信設定をお願いいたします。

〈メールが届かない場合〉

-原因-

・メールアドレスの不備

・受信状況

・フォルダ容量の不足

・迷惑メールフォルダに自動振り分けされている

・迷惑メール設定による受信拒否

※キャリアによっては、お客様ご自身にて設定されていない場合でも制限がかかっている場合がございます。

メールが届かない等により、注文できているかご不安なお客様は、再注文される前にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

※注文完了メールが届かず、お客様のご判断で重複注文されるケースが増えております。キャンセルはお受けできかねますので、再注文される前にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

 

〇ご注文の確認

〈会員登録済みのお客様〉

マイページよりご確認いただけます。

〈ゲスト購入のお客様〉

ご注文後に自動通知している注文完了メールよりご確認いただけます。

お届けについて

〇お届け日数について

●発送●--------------------------------

【通常商品】正午12時までのご注文で即日発送

【予約商品】各商品によって発送時期が異なります。詳細は各商品ページをご確認ください。

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※営業日基準です。(休業日:土日祝祭日)

※倉庫繁忙や悪天候等に理由により、商品発送に通常よりも1-2日程お時間を頂戴する場合場合がございます。

※コロナ情勢により入荷に遅延が生じる場合がございます。遅延・納期延長となる場合はメールにてお知らせいたします。

なお、発送時期から30日以内の遅延・納期延長によるキャンセルはお受けできかねます。

●お届け●-----------------------------

発送後、1-2日以内にお届けいたします。

なお、北海道・沖縄・離島へのお届けは+1日以上かかる場合がございます。

※お届け地域や配送状況により異なりますので、具体的なお届け日は発送完了メールより配送状況をご確認ください。

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〇長期不在・住所不明

発送後、何らかの理由によりお届けができなかった場合は、配送会社より通知・確認させていただきます。

お手数ですが、お客様ご自身にて担当営業所までご連絡いただき、配送会社にて定められている保管期限までに商品をお受け取りください。

※保管期間:初回配達日を含む7日間

 

【長期不在】ご不在の場合は、配達員が不在票を投函いたします。不在票、もしくは配送情報を元に担当営業所へご連絡いただき、再配達のお手続きをお願いいたします。

【住所不明】配送会社より、配送先情報を元に確認のご連絡をさせていただきます。もしくは配送情報を元に担当営業所へご連絡いただき、住所変更・再配達のお手続きをお願いいたします。

〈商品が返送された場合〉

保管期限切れにより返送された場合、再発送のご案内をメールにて通知させていただきますので、記載されている再発送受付期限までにご返信ください。

なお、再発送受付期限を過ぎた商品は在庫に戻されます。再発送時に在庫が確保できなかった場合やご返信がなかった場合、また再発送・受取拒否による返金・請求取消はいたしかねます。一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

※再発送の場合、後払いの請求書が商品到着前に届くがございます。

※住所不備による誤配送につきましては、当ショップにて責任を負いかねます。配送会社から報告があった場合を除き、再発送や返金はいたしかねます。

※不在票の投函がない等、発送後の問題は配送会社まで直接お問い合わせください。

 

〇海外発送について

お届けは日本国内に限らせていただきます。また、海外からの返品・交換の受付はお受けできません。

〇ギフト発送について

配送先住所をご自宅以外に設定することが可能です。また、ラッピングサービスには対応しておりません。

お支払い方法について

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。

 

〇クレジットカード

クレジットカードでのお支払い方法となります。

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ご利用可能カード:VISA・MASTER・American Express・JCB

≪決済手数料:無料≫

決済時期‣即時決済

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〇Amazon Pay

Amazonにてご登録されている注文情報・決済情報をそのままご使用いただける決済方法です。

※詳しくはAmazon Pay公式サイトをご確認ください。

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≪決済手数料:無料≫

決済時期‣即時決済

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〇Apple Pay

Apple社が提供する決済サービスです。

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≪決済手数料:無料≫

決済時期‣即時決済

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〇Google Pay

Google社が提供する決済サービスです。

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≪決済手数料:無料≫

決済時期‣即時決済

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〇Shop Pay

ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。

メールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にショップペイコード(SMS認証)を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。

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≪決済手数料:無料≫

決済時期‣即時決済

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〇NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)

商品到着後に、お近くのコンビニなどで後払いできる安心・簡単な決済方法です。

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●お支払い方法

ご購入された商品とは別で請求書を郵送いたします。
【目安】‣商品到着から約1週間
請求書が届きましたら、支払期限までに請求書に記載の支払方法にてお支払いください。
※支払期限:請求書発行から14日以内

≪決済手数料:300円(税込)≫
※発送後の保管期限切れによる返送の場合は、商品到着前に請求書が届く場合がございます。

●ご注意

後払い手数料:300円(税込)

後払いのご注文には、
株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

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〇スマートフォンキャリア決済

ご注文代金をau, docomo, Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめて支払える決済方法です。

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ご利用可能キャリア:ドコモケータイ払い、ソフトバンクまとめて支払い
※auかんたん決済は対象外です

≪決済手数料:無料≫

決済時期‣商品発送後、3日以内

※ご購入完了後にキャリア決済手続きへ進んでいただけなかった場合、ご注文は成立致しませんのでご注意ください。

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〇代金引換

商品お届け時に代金引換にてお支払いいただきます。
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≪代金引換手数料:330円(税込)

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キャンセル・返品・交換について

ご注文確定後のキャンセル、また商品に欠陥がある場合を除く返品・交換は承ることができません。

〇キャンセルについて

ご注文確定後はキャンセルを承ることができません。

また、お客様都合による返送(受取拒否や再発送受付期限を過ぎ商品のご用意ができなかった場合)や、返品された商品の再発送・返金・請求取消はお受けできかねます。

 

〇返品・交換について

商品に欠陥がある場合を除く返品・交換は承ることができません。

商品が到着次第、着用前に欠陥有無を必ずご確認ください。

●欠陥品(初期不良・相違・不足)が届いた場合

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

お手数ですが【商品到着後5日以内】に[①欠陥が確認できるお写真/②商品梱包袋に貼付している検品シールのお写真/③納品書/④返品・交換のご希望]を送付・明記の上、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

※【商品到着後6日以降】にご連絡をいただいた商品は欠陥有無を問わず返品・交換対象外となります。予めご了承ください。

※返品・交換のご希望が明記されていない場合は、交換にてご対応させていただきます。返品をご希望の場合は、予めお申し付けください。

 

なお、返品・交換は下記に基づきご対応させていただきます。

≪返品・交換対象≫

・商品到着から5日以内の商品(写真送付を含む)

→欠陥品に限ります。

・商品の機能性を著しく損なう欠陥(縫製ミス、パーツの故障など)がある

・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥(汚染など)がある

・届いた商品がオーダーしたものと違う

・商品仕様(サイズなど)が商品ページの記載内容と違う
➔サイズ不良:各商品ページに記載している実寸平置きアンダーサイズの正品範囲外の商品

≪返品・交換対象外≫

・到着から6日以上経過した商品(写真送付を含む)

・タグのカット等、加工された商品

・商品梱包袋を破棄された商品

・お客様の不注意によるオーダー間違い

・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など

・アイロンで修繕可能なシワや折り目

・色やサイズがイメージと違う

・着用時、着用後に破損した商品(試着を含む)

→ご着用時の状況はお客様により異なるため、初期不良との判断ができません。生地や紐の縫製、ストラップ部分等は着用前にご確認ください。破損する可能性がある場合は、引っ張ったりせずカスタマーセンターまでご連絡ください。

・着用済み(試着を含む)、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

・製造過程により付着したニオイが原因の場合

 

●下記内容に関して予めご理解の上、ご購入をお願いいたします。

同じ商品・サイズでも製造過程や測定方法によって1-3㎝の個体差が生じる場合がございます。

商品画像はサンプル品を撮影しております。ブラ・ショーツ内側のお色味に変更がある場合がございます。

商品のお色は、撮影場所の光加減などで商品画像と誤差がでる場合がございます。また、各モニターの特性でも異なることがございます。

海外製品のため、素材や製造過程によりニオイが付着してしまう可能性がございますが、製品の品質には問題ございません。

レースを使用している商品につきましては、レースの取り位置により、物によってレースの柄模様・ニュアンスがサンプル品と全く同じでない場合がございます。

海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、しわ装飾品のしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合があります。また、一部裁縫に関しても多少のずれなどがある場合がございます。

一部買い付け品につきましては、仕入れ先や工場のルールに基づき海外タグが縫われている場合がございます。そちらを可能な限り取り除き、日本語記載のタグを重ねる形にて縫い込んでおります。(ブラ:ブランドタグ/ショーツ:洗濯・品質表示タグ)

輸送中のしわは避けられません。

・お客様のご判断で返品された商品のお受け取りはできません。また、お客様都合による返送(受取拒否や再発送期限を過ぎ商品のご用意ができなかった場合)や返品された商品の再発送・返金・請求取消はご対応いたしかねます。一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

よくある質問

【ご注文について】

・カラー・サイズ等の変更は可能でしょうか?
→ご注文確定後は注文内容を変更することができません。また変更不可によるキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。

・配送先を間違えてしまいました。変更できますか?

→発送準備前の場合は、カスタマーセンターにて配送先変更が可能です。いただいたお問い合わせは順次ご対応させていただいておりますので、メッセージ確認のタイミングによっては変更ができない場合がございます。

その場合は、発送後にお客様ご自身にて配送会社まで直接お手続きいただいておりますので、予めご了承ください。

・2回の注文をまとめて発送できますか?
→大変申し訳ございません。システムの都合上、おまとめ発送は承っておりません。


・ラッピングのサービスはありますか?
→大変申し訳ございません。 ラッピングのサービスは承っておりません。

・注文完了メールが届かないです
→ご注文後、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に注文完了メールを自動通知しております。
メールが届いていないお客様につきましては、下記をご確認くださいますようお願いします。
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・メールアドレスの不備
・受信状況(同時刻に多数のメールを受信している場合など)
・フォルダ容量の不足
・迷惑メールフォルダに自動振り分けされている
・迷惑メール設定による受信拒否

※キャリアによっては、お客様ご自身にて設定されていない場合でも制限がかかっている場合がございます。

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大変お手数おかけ致しますが、下記メールアドレスを予め受信設定いただきますようお願いいたします。

設定方法は機種により異なります為、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認お願い申し上げます。

violeveil2021customer@gmail.com

support@violeveil.shop(※配信専用アドレス)


また、お客様のご注文内容につきましては、「マイページ」から確認することができます。
そちらよりご注文内容、配送住所、メールアドレスなどを再度ご確認いただけます。

 

【配達について】

・不在のため受け取れませんでした。再配達をお願いできますか?
→当ショップでは再配達の手配を行なっておりません。不在票に記載の担当営業所へご連絡ください。

・配送状況を確認できますか?
→発送完了メールにてご確認いただけます。発送完了メールは、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に自動通知いたします。

 

【返品・交換について】

・不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか?
→この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
[①欠陥が確認できるお写真/②商品梱包袋に貼付している検品シールのお写真/③納品書/④返品・交換のご希望]を送付・明記の上、【商品到着後5日以内】にカスタマーセンターまでご連絡ください。
また、返品・交換についてはご利用ガイドを予めご一読いただけますと幸いです。

・返品・交換は可能ですか?
→お客様都合での返品・交換は、お断りしております。また、商品タグや梱包袋が無い場合、欠陥品であっても返品・交換対象外となりますので、ご注意ください。(※詳しくはご利用ガイド内「返品・交換について」をご覧ください。)価格やサイズなど、商品詳細ページでよくご確認いただいた上でご注文ください。

 

【商品について】

・再入荷はいつですか?
→在庫切れに関しまして、只今一度在庫切れになった商品の再入荷の予定はなく、お伝えすることが難しい状況です。
お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
ご要望の多いものに関しましては再入荷ができるよう尽力いたします。ご理解いただけますと幸いです。

お問い合わせ

【お問い合わせフォームよりご連絡ください。】

※土日祝祭日を除き、3営業日以内に返信致します。

※お問い合わせいただく前に【ご利用ガイド】をご一読ください。

※ご注文後のお問い合わせは、ご注文情報を明記していただくとスムーズです。

※メールが届かないトラブルが多発しておりますので、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。

メールアドレス:【violeveil2021customer@gmail.com

【support@violeveil.shop(※配信専用アドレス)】